プライバシーポリシー
みなとペットケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するペット関連サービス（ペットホテル、ペットケア、ペット用品販売、各種予約受付、問い合わせ対応その他これらに付随するサービスを含みます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱い及び保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報等の取扱いについて定めるものです。
1. 事業者情報
事業者名：みなとペットケア株式会社
住所：〒108-0074 東京都港区高輪3丁目10-11 みなとペットケアビル 2F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6455-2874
2. 取得する情報及び取得方法
当社は、以下の情報を、適法かつ公正な手段により取得します。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先情報
- 予約情報、利用履歴、問い合わせ内容、アンケート回答、キャンペーン応募情報
- ペットの情報（名前、種類、年齢、性別、体重、健康状態、ワクチン接種歴、既往歴、アレルギー、性格、注意事項等）
- 決済に必要な情報、請求先情報、取引記録
- 当社ウェブサイトやアプリの利用に伴い自動的に取得される情報（Cookie、IPアドレス、端末情報、閲覧履歴、アクセスログ等）
- 防犯カメラ映像、施設入退館記録、通話記録等、施設運営上必要な情報
当社は、必要に応じて、法令上許容される範囲で、要配慮個人情報に該当し得る健康情報等を取得する場合があります。その場合は、法令に従い適切に取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- ペットホテル、ペットケア、トリミング、送迎、物販その他当社サービスの提供、予約管理、本人確認及び利用資格確認のため
- ペットの安全管理、健康状態の確認、緊急時の連絡、獣医師・動物病院等への連携のため
- お問い合わせ、見積り依頼、苦情、アフターサポート等への対応のため
- 請求、決済、返金、会計処理、取引記録の管理のため
- サービス品質向上、満足度調査、マーケティング分析、新サービス開発のため
- キャンペーン、イベント、重要なお知らせ、規約変更等のご案内のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、事故防止、施設管理のため
- 法令遵守、行政機関等への対応、紛争解決、権利行使及び防御のため
- 採用応募者への連絡、選考、入社手続のため
- その他、上記利用目的に付随する目的のため
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報保護法その他関連法令に従って個人情報を取り扱います。個人情報の利用は、主として以下の法的根拠に基づきます。
- ご本人の同意
- 契約の履行又は契約締結前の手続のために必要な場合
- 法令上の義務の履行のために必要な場合
- 当社又は第三者の正当な利益のために必要な場合であって、ご本人の権利利益を不当に侵害しない場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要な場合
なお、要配慮個人情報を取得・利用する場合は、法令に従い、原則としてご本人の同意を得るものとします。
5. 個人情報の第三者提供及び共同利用
当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体又は財産の保護のために必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意を得ることが困難な場合
- 国の機関又は地方公共団体等への協力が必要な場合で、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合
当社は、以下のような業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。
- 決済代行会社、会計・請求関連事業者
- システム保守、クラウドサービス、予約管理システム提供事業者
- 配送業者、送迎関連事業者
- メール配信、マーケティング支援、顧客管理支援事業者
- 獣医師、動物病院、緊急対応先等、ペットの安全確保に必要な関係先
当社が共同利用を行う場合は、別途必要事項を公表又は通知します。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、データ保管、分析等のために、個人情報を外国にある第三者に提供又は委託する場合があります。その場合、当社は、個人情報保護法及び関連ガイドラインに従い、当該外国の個人情報保護制度、第三者の体制、提供先における安全管理措置等を確認し、必要な情報を開示した上で、適切な措置を講じます。
ご本人は、当社所定の方法により、外国にある第三者への提供に関する情報の提供を求めることができます。ただし、法令上認められる範囲で対応します。
7. 個人情報の保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、及び法令上保存が必要な期間に限り保有し、保存期間経過後又は利用目的達成後は、遅滞なく消去又は匿名化等の適切な措置を講じます。
- 取引・契約関連情報：契約終了後、法令及び会計・税務上必要な期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、合理的に必要な期間
- 予約・利用履歴：サービス提供及び品質管理に必要な期間
- 防犯カメラ映像：施設管理上必要な期間
- 採用応募情報：選考終了後、合理的に必要な期間
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 保有個人データの開示
- 内容の訂正、追加又は削除
- 利用停止、消去又は第三者提供の停止
- データポータビリティに関する情報提供の求め（法令上対応可能な範囲）
- 正当な理由に基づく利用への異議申立て
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って合理的な期間内に対応します。なお、法令上、請求に応じられない場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、いつでも当該同意を撤回することができます。同意の撤回は、当社所定の連絡先までご連絡ください。ただし、撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、同意の撤回により、当社サービスの全部又は一部をご利用いただけなくなる場合があります。
10. 苦情及び相談窓口
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。
みなとペットケア株式会社 個人情報相談窓口
住所：〒108-0074 東京都港区高輪3丁目10-11 みなとペットケアビル 2F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6455-2874
当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。なお、個人情報保護法に基づく認定個人情報保護団体が存在する場合には、当該団体の苦情解決の申出先をご案内することがあります。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備及び従業者教育
- アクセス権限管理、認証管理、ログ管理
- 暗号化、通信の保護、ウイルス対策等の技術的対策
- 委託先の選定及び監督
- 持出し制限、施錠管理、書類廃棄管理等の物理的対策
- 事故発生時の報告体制及び再発防止策の整備
また、当社は、従業者及び委託先に対し、必要な監督を行います。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシー又は個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
みなとペットケア株式会社
住所：〒108-0074 東京都港区高輪3丁目10-11 みなとペットケアビル 2F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6455-2874
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要性その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年4月17日